Garantías, devoluciones y desistimiento

Garantía legal y productos defectuosos

Cuando el comprador actúa como consumidor, los bienes nuevos disponen de la garantía legal aplicable frente a faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega. Esta garantía no queda reducida por tratarse de un producto personalizado.

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, una impresión incorrecta atribuible a Rotulemos o no coincide con lo contratado, contacta con info@rotulemos.com. Solicitaremos fotografías y la información necesaria para valorar la incidencia y ofrecer, según corresponda legalmente, reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.

Daños durante el transporte

Recomendamos revisar el embalaje al recibirlo y comunicar cualquier daño visible al transportista y a Rotulemos lo antes posible. Una comunicación rápida facilita la reclamación al transporte, pero no elimina ni limita los derechos legales del consumidor por comunicarlo después.

Conserva el embalaje y envía fotografías del paquete, la etiqueta de transporte y el producto a info@rotulemos.com.

Derecho de desistimiento

En compras a distancia, el consumidor dispone con carácter general de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin indicar motivo.

La normativa excluye de este derecho los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por ello, una lona, vinilo, rótulo u otro artículo fabricado con medidas, acabados o diseño elegidos por el cliente no puede devolverse por simple cambio de opinión. Esta excepción no afecta a la garantía por defectos o falta de conformidad.

En productos no personalizados que admitan desistimiento, comunícalo de forma inequívoca a info@rotulemos.com. El cliente asume el coste directo de devolución salvo que legalmente corresponda a Rotulemos. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, dentro del plazo legal, y podrá retenerse hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución.

Archivos y aprobación de impresión

Tras formalizar la venta, los archivos aportados se someten a una auditoría técnica automática de resolución y proporción. El resultado ayuda al equipo de preimpresión y puede requerir revisión humana. El cliente sigue siendo responsable de comprobar textos, datos, permisos de uso y contenido del diseño, salvo que Rotulemos haya asumido expresamente esa revisión.

Retrasos, reclamaciones y contacto

Los plazos de producción y transporte mostrados son estimaciones o condiciones sujetas a la configuración elegida. Si se produce una demora, contacta con nosotros para conocer el estado y ejercer los derechos que correspondan; estas condiciones no excluyen las medidas previstas legalmente por incumplimiento.

Responsable: BRAESPA DESIGN SL, CIF B10577500, Argentería 68 bajo, 46800 Xàtiva (Valencia). Correo: info@rotulemos.com. También puedes acudir a los servicios públicos de consumo o al mecanismo de resolución alternativa competente. La antigua plataforma europea ODR dejó de prestar servicio el 20 de julio de 2025.